包头供电局客服中心推进“三省”服务落地生根

　　中国电力网讯  为全面提升获得电力服务水平,推动“三省”服务举措,客户服务中心率先行动,在具体实施过程中积极解决问题,为我局首家享受“三省”服务的客户进行全阶段服务,推进“三省”服务落地生根。

　　科陆国达(内蒙古)新能源有限公司是包头市电动汽车充电设施建设运营的实施单位,计划在东河、土右、固阳长途汽车站安装集中充电站。在了解到该公司的报装需求后,客服中心主动对接客户并上门服务进行一次性告知服务。

　　“三省”业务需要投资界面延伸至客户建筑划红线,之前产权分界点及我局工程实施范围的变更引起其他生产各部门对惯性思维的转变。由此引发的各类问题:带电接火、柱上真空开关的安装、保护定值的整定等均包含在“三省”投资范围内。本次服务为该客户减少投资5万元,竣工验收与装表接电均在一天完成,为客户及时完成报装业务。

　　为不造成外网投资的浪费,提高获得电力的服务水平,加快客户的报装流程实现及用电时间,客服中心需要尽量将客户内部工程及外网配套工程同步实施。这种无缝的衔接更加增加客服中心协调各种工作的难度。

　　“三省”业务属新兴业务,在对政策的解读及具体实施过程,各部门均在摸索阶段。客服中心排除万难,主动对接协调计划、生产、营销、配网、多经、分局等各部门及单位,为客户在实际工作中遇到的各种问题持续探讨并积极解决,不断推进办电模式再优化,为优化用电营商环境贡献客服力量。